해외직구 배송 지연 관련 공지 (쿠팡 개인정보 유출 사태로 인한 통관 지연)

20251209 / update
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12월8일 전 대부분 지연 배송건 현재 통관 완료 되었습니다.
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안녕하세요, 몬스트9입니다.
현재 쿠팡 개인정보 유출 사태로 인해 관세청 유니패스 시스템이 폭주하고, 세관 현장에서 대량 통관번호 변경으로 서류 오류가 속출하고 있습니다.
이로 인해 배송 중인 해외직구 상품들이 심사 단계에서 지연되고 있으며, 관세사가 고객님 한 분 한 분께 직접 연락드려 새 통관번호를 확인한 후 서류를 수동으로 다시 작성해야 하는 상황입니다.
저희 몬스트9의 잘못은 아니지만, 고객님들께 불편을 드리고 있는 점 깊이 사과드립니다.

현재 상황

재발급 건수 5일 만에 113만 건(평소 10배 이상)
세관에서 수동 처리 중 → 항공편 2~5일, 해상편 5~10일 추가 지연 발생
관세사로부터 “통관 보류” 연락(문자·알림톡·전화) 오는 경우 많음

고객님께 꼭 부탁드리는 점

현재 주문이 진행중인 고객님께서 이미 개인통관 번호를 변경한 경우
세관·관세사 연락 오시면 새 통관번호를 꼭 알려주세요
(이 한 번의 확인으로 바로 통관 진행됩니다)

아직 재발급 안 하신 분은 현재 주문건 배송이 완료후 아래 방법으로 빠르게 진행 부탁드립니다
→ 유니패스(unipass.customs.go.kr) → 개인통관고유부호 → 수정/재발급 (1~2분 소요)

배송 중인 주문은 재발급 후 반드시 몬스트9 마이페이지 또는 고객센터로 새 번호 업데이트해주세요

지금은 전국 해외직구 업체 모두 동일한 상황이라, 고객님 한 분 한 분의 빠른 협조가 가장 큰 도움이 됩니다.
조금만 더 기다려 주시면 정상화되는 대로 가장 빠르게 배송해 드리겠습니다.
불편을 끼쳐드려 다시 한 번 진심으로 죄송합니다.

예상 및 보상

지연 기간: 3~7일 (최대 1~2주, 관세사 처리 포함).
보상: 지연배송 쿠폰 (할인쿠폰 혹은 커피쿠폰) 발급 주문번호 와 고객센터 문의 확인 후 발급

문의 언제든 주세요!
몬스트9 드림

2025년 12월 7일